Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article livré en cas de livraisons multiples) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Comment faire une demande ?

• Si vous avez un compte client : connectez-vous via votre espace client pour accéder à vos commandes et soumettre une demande de retour ou d'annulation.
• Si vous avez commandé avec un numéro de téléphone uniquement (sans email) : utilisez le lien de suivi de commande reçu dans votre SMS de confirmation.

Renvoi des articles

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

Remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés (ou de la preuve d'expédition). Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (par exemple, carnets personnalisés).

Contact Jessica Sedo – Nos Souvenances nossouvenances@gmail.com Avenue Pierre-de-Savoie 44, 1400 Yverdon-les-Bains